Politika privatnosti za Voxern.com

01 Voditelj obrade

Voditelj obrade osobnih podataka je VOXERN, obrt za usluge i trgovinu, vl. Robert Dusper, Drniška 15 A, Okrug Gornji, 21220, Hrvatska.

Kontakt za pitanja o privatnosti i zaštiti osobnih podataka: kontakt@voxern.com.

02 Koje podatke možemo prikupljati

Ovisno o načinu na koji koristite web stranicu ili naše usluge, možemo obrađivati sljedeće kategorije osobnih podataka:

• ime i prezime, naziv tvrtke ili obrta, OIB/PDV ID ako je potreban za poslovnu dokumentaciju;
• e-mail adresu, telefonski broj i druge kontakt podatke koje sami pošaljete;
• sadržaj poruke, upita, zahtjeva za ponudu ili komunikacije s nama;
• podatke potrebne za izradu ponude, ugovaranje, fakturiranje i izvršenje usluge;
• tehničke podatke poput IP adrese, vrste preglednika, podataka o uređaju, zapisa poslužitelja i sigurnosnih logova;
• podatke povezane s kolačićima, ako ih omogućite ili ako su nužni za rad stranice.

03 Svrhe obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo samo u određene i legitimne svrhe, uključujući:

• odgovaranje na upite poslane putem kontakt forme, e-maila, telefona ili drugih kanala;
• izradu ponuda, komunikaciju s potencijalnim i postojećim klijentima te dogovor oko usluga;
• izvršenje ugovorenih usluga, uključujući izradu web stranica, hosting, SEO, održavanje i digitalne usluge;
• izdavanje računa, vođenje poslovne dokumentacije i ispunjavanje zakonskih obveza;
• zaštitu web stranice, sprječavanje zlouporabe, otkrivanje sigurnosnih problema i održavanje stabilnosti sustava;
• analizu rada stranice i poboljšanje korisničkog iskustva, ako su za to uključeni odgovarajući alati i privole.

05 Kolačići i slične tehnologije

Web stranica može koristiti kolačiće potrebne za tehnički rad stranice, sigurnost, pamćenje postavki, analitiku ili marketinške svrhe, ovisno o aktivnim alatima i postavkama privole.

Nužni kolačići koriste se kako bi stranica radila ispravno. Analitički i marketinški kolačići koriste se samo kada postoji odgovarajuća osnova, primjerice privola putem cookie bannera, ako je takav sustav aktivan.

Kolačiće možete kontrolirati putem postavki preglednika i, ako je dostupno, putem postavki cookie bannera na web stranici.

06 Primatelji i izvršitelji obrade

Osobni podaci mogu biti dostupni pouzdanim pružateljima usluga koji nam pomažu u radu web stranice i poslovanju, isključivo u mjeri potrebnoj za određenu svrhu.

• hosting i IT pružatelji usluga;
• e-mail i komunikacijski sustavi;
• alati za kontakt forme, sigurnost i održavanje web stranice;
• računovodstvene, administrativne i pravne usluge kada je potrebno;
• analitički ili marketinški alati ako su aktivni i ako postoji odgovarajuća osnova za obradu.

Osobne podatke ne prodajemo trećim stranama.

Online narudžbe i plaćanja

Pri naručivanju usluga obrađujemo odabrane usluge, količinu, cijene i uvjete u trenutku narudžbe, podatke naručitelja i adresu za račun te status i referencu plaćanja. Obrada služi pripremi ponude, izvršenju ugovora, evidenciji uplata i ispunjavanju računovodstvenih obveza. Slanje upita ne uključuje naplatu.

Upravljanje narudžbama odvija se u Voxern portalu, uz infrastrukturu OpenAI Sites i Cloudflare. Prema odabranom načinu plaćanja, potrebni podaci dostavljaju se Stripeu, PayPalu ili banci. Kartične podatke unosite u zaštićenom sučelju pružatelja plaćanja; Voxern ih ne pohranjuje. Njihova pravila dostupna su u Stripe pravilima privatnosti i PayPal pravilima privatnosti.

Preglednik privremeno čuva ključ za pristup statusu vaše narudžbe u memoriji sesije. To je nužno za prikaz statusa nakon povratka s plaćanja i nije marketinško praćenje. Podaci narudžbi čuvaju se prema svrsi obrade i primjenjivim rokovima poslovne dokumentacije opisanima u nastavku. Za zahtjeve vezane uz osobne podatke kontaktirajte kontakt@voxern.com.

07 Prijenosi podataka izvan EU/EGP

Ako koristimo pružatelje usluga koji obrađuju podatke izvan Europske unije ili Europskog gospodarskog prostora, prijenos se provodi samo kada postoji odgovarajuća pravna osnova i zaštitne mjere u skladu s primjenjivim pravilima zaštite podataka.

08 Koliko dugo čuvamo podatke

Osobne podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko zahtijevaju zakonske obveze.

• podaci iz upita i kontakt forme čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za odgovor, komunikaciju i eventualnu pripremu ponude;
• podaci vezani uz klijente, račune i poslovnu dokumentaciju čuvaju se u skladu sa zakonskim rokovima;
• tehnički i sigurnosni zapisi čuvaju se onoliko koliko je potrebno za sigurnost, održavanje i dokazivanje pravilnog rada sustava;
• podaci obrađeni temeljem privole čuvaju se do povlačenja privole, osim ako postoji druga pravna osnova za daljnje čuvanje.

10 Prigovor i nadzorno tijelo

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka nije u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka, možete nam se obratiti kako bismo pokušali riješiti vaš zahtjev.

Također imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka, odnosno nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

11 Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe, izmjene ili neovlaštenog otkrivanja.

Ipak, nijedan način prijenosa podataka putem interneta ili elektroničke pohrane nije potpuno siguran, pa nije moguće jamčiti apsolutnu sigurnost.

12 Podaci djece

Naše usluge i web stranica primarno su namijenjene poslovnim korisnicima, obrtima, tvrtkama i punoljetnim osobama. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece putem web stranice. Ako smatrate da su nam takvi podaci poslani, kontaktirajte nas radi provjere i brisanja ako je primjenjivo.

13 Izmjene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađenja s promjenama web stranice, usluga, tehnologije ili pravnih obveza. Nova verzija objavljuje se na ovoj stranici.

Zadnje ažuriranje: 16.05.2026.